Politique commerciale pendant

la période de confinement :

Cher client, 

Après les annonces du gouvernement ces dernières semaines, nous avons décidé d'ajuster notre politique commerciale afin de pouvoir continuer à vous servir sur notre site internet dans les meilleures conditions possibles. 

Aussi, nous vous informons que : 

- Notre e-shop reste ouvert jusqu'à nouvel ordre  

- La livraison à domicile vous est offerte pendant toute la durée du confinement et cela sans minimum d'achat 

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Livraison à domicile

Le service de livraison à domicile via DPD est maintenu. Cependant, de nombreuses mesures de sécurité sont mises en place et nous nous devons de les respecter. Aussi, cela implique que les livraisons se font sans signatures durant toute la durée du confinement et pour les jours à venir.

Les expéditions seront effectuées sous 2 à 3 jours. Le délai de livraison par le service DPD de 48h n'est plus garanti.

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Retraits en points relais Retours et remboursements

Afin de faciliter les livraisons nous avons pris la décision d’arrêter la livraison en point relais le temps que les magasins réouvrent. Les dernières commandes qui ont été passé en retrait en magasin ont été envoyé à domicile afin qu’elles ne soient pas bloquées dans un dépôt.

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Retours et remboursements

Le délai initiale de 14 jours pour retourner vos produits est exceptionnellement rallongé durant toute la durée du confinement. Tous les clients pourront retourner leur commande sans problème, nous ne ferons aucun refus durant toute la durée de l'épidémie et les jours qui suivront. Nous vous prions d'être patient nous faisons le maximum pour vous.

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Service Client

Notre service client reste disponible par e-mail, n’hésitez pas à nous écrire. 

Service client : contact@hbt-collection.com

Ou cliquez sur ce lien « Contact » sur notre site internet

 

Nous avons une pensée pour tous ceux qui continuent d'œuvrer chaque jour dans les domaines de la santé, de l'alimentaire et tous les autres métiers indispensables au bien-être de tous.

Prenez soin de vous 

L'équipe HBT 

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Besoin d’un conseil ?

Vous avez un doute sur un article, une couleur ou une taille ?

Contactez nos équipes par email ou par téléphone : contact@hbt-collection.com ou au 07 67 46 56 39

Nous serons ravis de répondre à toutes vos questions. 

 

Réclamations

Si malgré toutes nos applications, vous n’êtes pas satisfait de notre service ou de l’un de nos produits, vous pouvez nous écrire, nous sommes toujours à votre écoute : contact@hbt-collection.com

Nous tâcherons de répondre à votre demande dans les meilleurs délais afin de vous apporter satisfaction.

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Politique commerciale d'HBT en temps normal

Demande d’échanges et/ou de remboursement

Si l’article reçu ne correspond pas à vos attentes et que vous souhaitez changer de taille, de couleurs ou de modèle, vous pouvez nous envoyer votre demande par email à l'adresse suivante : contact@hbt-collection.com. Merci de nous communiquer un maximum d'information au sujet de votre retour : raisons du retour (tailles, couleurs, modèles) et ce que vous souhaitez : un échange ou un remboursement. 

Vous disposer d'un délais de 14 jours date de réception de l'article pour nous faire part de votre demande de retour. Au delà de ce délais, nous ne serons plus en mesure de répondre favorablement à votre demande. 

Un bon de retour ainsi qu’une étiquette prépayée de La Poste vous seront envoyés par email afin de pouvoir retourner l'article. L’étiquette prépayée est à coller sur le colis de retour. Le bon de retour doit être placé à l’intérieur de votre colis, ce dernier est nécessaire afin de pouvoir traiter votre retour dans les meilleurs délais.

Les remboursements sont réalisés uniquement si l’article est retourné sous un délai de 30 jours après date d'envoi du bon de retour. Nous vous rappelons que l'article doit être renvoyé avec son étiquette d'origine et qu'il ne doit pas avoir porté et / ou lavé. Si c'est le cas, nous vous reverrons l'article immédiatement sans procéder à un échange ou un remboursement. 

Délais de livraison

Toutes les commandes réalisées sur le site internet hbt-collection avant midi sont expédiées le jour même (sauf ruptures de stock imprévues). Les articles sont expédiés via le service Colissimo de la Poste ou via le Service de DPD : livraison à domicile (Prédict) ou livraison en point relais. Un délai de 48h-72h est nécessaire à l’acheminement de votre commande après prise en charge par le transporteur. 

Pour toute demande d’informations sur l’évolution de la livraison de votre colis, vous pouvez nous contacter par email : contact@hbt-collection.com ou par téléphone 07 67 46 56 39

 

L'équipe HBT


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